Contato – Eclate

Contato e horário de funcionamento

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Todos os dias pelo site ou pelo instagram.

ATENDIMENTO ONLINE (SAC)
Segunda – Sexta : 09H AS 20H

WHATSAPP (41) 99832-8631

Trocas e devoluções

Nosso processo de troca e devolução funciona da seguinte maneira:

1) Solicite sua troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento de sua encomenda através do nosso contato WhatsApp.

2) Você irá receber em seu e-mail o código de logística reversa para levar sua encomenda para a agência dos Correios mais próxima.

3) Ao finalizar o atendimento nos Correios, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a devolução da encomenda.

4) Assim que a encomenda chegar à Eclatë, pedimos um prazo de até 5 dias para analisar as peças e concretizar sua troca ou solicitar o estorno.

Buscamos realizar tudo de forma rápida e eficiente. Sabemos que o processo de troca ou devolução pode ser demorado, mas trabalhamos para agilizar ao máximo, garantindo a melhor experiência com nossa marca!

Se tiver dúvidas, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp (seg/sex: 09h – 20h).

Termos e políticas de privacidade e troca

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte à entrega do pedido.
A troca do produto só ocorrerá se ele estiver nas mesmas condições em que saiu do nosso estoque: na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Para realizar a troca, o produto deverá retornar ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável. O prazo para retorno de informações é de até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação.
O produto será analisado e, caso não esteja de acordo com as regras mencionadas anteriormente, ele será devolvido sem aviso.
O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue, ou conforme o dia em que foi postado nos Correios.
Se o produto não estiver mais disponível em estoque, será gerado um crédito na forma de um cupom de desconto para a realização de uma nova compra.
Orientamos que as embalagens que envolvem o produto sejam conservadas para a devolução, garantindo que o item esteja protegido contra avarias no transporte.
Para objetos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para devolução. Para produtos entregues por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço da entrega.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber o valor pago ou trocar por outro produto disponível em estoque. Essa devolução deve ser feita em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.
Avaria:
Atenção! Verifique a embalagem e o(s) produto(s) no momento do recebimento do pedido. Se a entrega for feita por transportadora, confira com o entregador. Caso note algum defeito na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou comprovante de entrega, explicando o problema. Após recusar, avise a equipe da central de atendimento para acompanhamento. Se a entrega ocorrer pelos Correios e a avaria não for visível na embalagem, a troca pode ser solicitada por e-mail, com o número do pedido no campo assunto e uma foto do produto danificado no corpo do e-mail.
Produto em desacordo com o pedido:
Recebeu um produto diferente do que pediu? Se perceber no momento da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal ou comprovante de entrega, explicando o problema. Depois, entre em contato com a central de atendimento. Se notar a diferença após o recebimento, contate a central imediatamente (e em até 7 dias corridos).